Jul 25
Cuidado con Redcoon.es
Hace algo menos de un mes decidí comprarle a un amigo una cámara de fotos en sustitución de otra que yo mismo le había perdido (xD). Era lunes, y el sábado organizábamos una gran fiesta, así que pensé en comprársela esa semana y dársela durante el evento.
Por precio, internet resultó ser la opción favorita. Aunque pensaba comprarla en pixmanía, finalmente y motivado por Víctor me decanté por Redcoon. Aseguraban un plazo de entrega máximo de 48 horas para artículos en stock, y la cámara lo estaba. Así que me puse manos a la obra.
La compré el mismo lunes, y realicé el ingreso en cuenta bancaria esa misma tarde. Ahora que lo pienso fui demasiado impulsivo, pero el asunto corría prisa y no me paré demasiado a pensar en los riesgos. Llevo unos años comprando por internet y nunca he tenido el menor problema. La transferencia bancaria tiene el inconveniente de que, en caso de problemas, no puedes decirle a tu banco que la anule (como si se tratase de una VISA). Una vez hecha, el dinero ya no es tuyo.
Al par de días llamé por teléfono para ver el estado de mi pedido: si habían recibido el dinero y el día aproximado de llegada de la cámara. Trás más de una hora intentando que me cogiesen el teléfono solamente conseguí oir un: “En estos momentos todos nuestros operadores se encuentran ocupados. Por favor, llame más tarde”. Ni te dejaban en espera ni nada.. te colgaban.
Cansado de gastar dinero llamando a un 902, en el que el cliente paga todo el importe de la llamada, les mandé un correo electrónico a la dirección de contacto. Me responde un contestador automático que me indica que estoy en la cola y que me atenderán en un plazo de 24h máximo.
Pero estabamos a jueves y ni me contestan al email ni me cogen el teléfono. Empiezo a acojonarme recordando que la transferencia es irrevocable. Me pongo a buscar en internet a ver si esto es normal y mi temor empieza a convertirse en terror. Mucha gente tuvo problemas con Redcoon.
Obviamente cuando un cliente está satisfecho no suele escribir positivamente acerca de una tienda, pues todos esperamos que no haya ningún problema considerando que esto debería ser lo normal. Pero claro, cuando algo no te gusta te quejas, e intentas que todo el mundo sepa lo que te pasó a tí. Y yo me encontré con un montón de gente quejándose acerca de plazos de entrega que casi llegaban al mes (¡oh no!), de productos abiertos y defectuosos (¡¡oh no!!) y, en caso de problemas, con un servicio postventa deplorable (¡¡¡oh no!!!). Pánico.
Es viernes. Cuatro días desde que realicé el ingreso bancario y en la sección de la web en la que puedes ver el estado de tu pedido ni pone que se ha enviado ni que se ha recibido el ingreso. Nada. Ni me respondieron el primer correo electrónico ni los que vinieron detrás y, tras más de una hora al teléfono, esperando que me colgasen y llamando de nuevo, ocurre el milagro. Una chica con acento sudamericano me responde.
Intentando disimular mi cabreo e indignación, me centro en lo importante: mi pedido. Debe estar para mañana y, aunque ya lo doy por perdido, la chica me dice que salió ayer hacia Málaga. ¿Será verdad? Uno de los casos de internet era el de una persona que se quejaba de que siempre le decían que su pedido saldría al día siguiente.. Así durante una semana. Me lo creo y le doy las gracias. Toca rezar.
El sábado por la mañana, el mismo día de la fiesta, llega la cámara. En perfectas condiciones. Pero lo mal que me ha hecho pasarlo no se me olvida. A día de hoy no le recomiendo a nadie que compre en Redcoon. La atención al cliente es pésima. Tres semanas después de recibir el paquete me respondieron al correo electrónico, indicándome que la cámara había sido entregada. ¡Tres semanas!
Para mí es fundamental que el cliente se sienta seguro, y en Redcoon, no se si por falta de personal o porque no le dan la importancia que debería, yo me sentí totalmente desprotegido y a merced de lo que ellos quisiesen hacer conmigo.. Es mi experiencia y es mi opinión. ¡Ya vosotros decidís!
July 25th, 2006 at 10:01 am
Bueno, al menos ha llegado. Reconoceme que aun podía haber sido peor. A un compañero que compro una Finepix con una oferta cojonuda y le estuvieron dando largas hasta que le dijeron que ya no la tenían en stock y que ya no la iban a tener mas, que se la cambiaban por otra de igual precio. El problema era que a ese precio sólo podía comprar una compacta del montón…
July 25th, 2006 at 10:21 am
Si ya te digo que cuando me dijeron que la habían enviado me sentí afortunado. Y eso que debería haber puesto una reclamación por la dificultad de contacto. Lo siento por tu amigo macho.. Es una putada esto de que sea tan barato en comparación con una tienda de cualquier ciudad.
July 25th, 2006 at 12:22 pm
En mi trabajo hicimos una compra en Recoon y salió fatal.
Era un pedido bien simple de artículos en stock, pero tardó en llegar… TACHAN! 3 MESES! Impresionante.
Llamábamos cada 2 o 3 días (si no diariamente) y nos contaban una historia. Decían que acababan de cambiar el sistema informático y tenían nosequé problema con la base de datos. Total, que a veces aparecía como que no habíamos pagado y a veces si, pero no tenían el producto nunca.
Yo no suelo comprar por Internet, pero Nomatica (http://www.nomatica.com.es/) es buena bonita y barata, y a mi me ha dado muy buen resultado. Son profesionales y rápidos. Además te permiten hacer seguimiento del pedido en tiempo real sin problemas.
July 25th, 2006 at 1:44 pm
Genial, bien hecho Twentydur. Esta es precismente una de las cosas que hacen que merezca la pena tener un blog, el poder protestar sobre una empresa y que el mal funcionamiento de la misma llegue a todo el mundo.
July 25th, 2006 at 3:59 pm
Yo compré mi Powershot A85 en Redcoon. La compra se gestionó de manera rápida y la entrega no tuvo problema, pero mi sorpreso surgió cuando abrí la caja… y resulta que las instrucciones de la cámara venían en alemán.
Manejar una cámara digital no supone mucho problema por mi parte, pero lo peor es la sospecha de que, en caso de problema, ningún servicio técnico oficial de la marca se va a hacer cargo de la garantía de un aparato que ha importado alguien fuera del canal “oficial” de Canon.
Puesto en contacto con ellos, accedieron a enviarme las instrucciones en inglés ¡en un CD!
Al final salí con la impresión de que la atención al cliente es bastante cutre pero que te ahorras bastante dinero. Es cuestión de que te compense o no. Tampoco está uno comprando cámaras cada año, de forma que palmar el precio “oficial” de una tienda no-online no debería ser tan-tan-tan malo.
July 26th, 2006 at 4:26 pm
Es la historia de siempre.. si nos podemos
ahorrar unos euros al final acabamos entrando
todos al trapo xD
July 28th, 2006 at 3:45 pm
buenas! yo tb compre una camara digital en redcoon, pero a diferencia de todo lo que cuentas no me paso nada
por lo que se ve tuve suerte. la transferencia llego al dia siguiente, y la camara llego a mi casa en la fecha prefijada. En fins, la pena es q estas cosas aun el cliente haciendolo bien pueden salir mal!
July 29th, 2006 at 3:28 pm
Alaa, ahora me siento culpable por recomendartelos… la mía tardo poco, llego bien, y me salió muy barata… supongo que seria casualidad.
July 30th, 2006 at 1:09 am
Pues yo tengo que decirte que conmigo se portaron perfectamente, en el plazo de entrega y lugar sin problema alguno, me lo recomendó un amigo que se gastó un pastón y así lo conocí, muchos de mis amigos han comprado en redcoon y todos más que contentos, eso sí, hay que dejar las cosas claras, y que consten todos los casos.
Un saludo
July 30th, 2006 at 8:38 pm
No pasa nada Livingst.. Lo mio simplemente fue, supongo yo, una mala combinación de prisas por mi parte y saturación de redcoon. Al final todo salió bien, ¡y es lo que importa! Pero el susto no me lo quita nadie. Y estoy contigo Bolo, lo importante es que haya información tanto de las buenas como las malas experiencias.
June 6th, 2007 at 10:19 pm
Donde puedo ver sus lavavajillas ZBF 502 y ZDF 250
direccion y telefono,si es posible en Barcelona
June 7th, 2007 at 8:16 am
WTF????
June 7th, 2007 at 8:20 am
Eso digo yo XD
June 27th, 2007 at 10:25 am
Mi triste experiencia con redcoon es la siguiente:
Solicito un reproductor mp4 2 gigas para envio a tenerife, cumplimento el pedido sin problemas y realizo el pago por transferencia bancaria al dia siguiente recibo mail de confirmación.
Una semana despues el pedido no se ha recibido, escribo a redcoon y me dicen que por problemas con Canarias han decidido no suministrar alli.
Solicito que me manden ese pedido que Seur-Tenerife ya les ha devuelto a mi dirección en Valencia, me mandan otra vez el mismo mail de que no sirven a Canarias, despues de tres correos explicandoles que lo que quiero es que me lo manden a mi dirección en la peninsula y otros tres correos de redcoon mandandome el mismo mail “de que no envian pedidos a Canarias”, finalmente recibo un mail en el que me dicen que tengo que volver a formular el pedido en la web con la nueva dirección.
Formulo de nuevo el pedido y les mando un mail con el numero antiguo (destino Tenerife) y numero nuevo (destino Valencia, les mando un mail para que me confirmen el cambio en la dirección de entrega y para aclarar que no es un nuevo pedido sino simplemente un cambio de dirección. Y en estos momentos, dos semanas despues de realizar mi primer pedido, todavía sigo a la espera del reenvío a mi dirección en la peninsula sin tener aún claro si me llegará sin que pretendan cobrarme lo que es un reenvio del producto ya pagado como si fuera un segundo pedido.
En fin, esto es un aviso a ‘navegantes’ para que tengan en cuenta los riesgos de comprar a una empresa que es cualquier cosa menos seria a la hora de gestionar sus propios errores.
November 3rd, 2007 at 12:56 pm
RECOMIENDO NO COMPRAR EN REDCOON PORQUE NO SE CUMPLE NADA DE LO QUE SE OFERTA Y TE MIENTEN MUCHO PARA GANAR TIEMPO.PREFIERO COMPRAR ALGO MAS CARO PERO QUE SEA FIABLE
February 7th, 2008 at 4:46 am
a mi tampoco me va reedcoon.. ese pimiento rojo de logo es un asco y la web de calambre.
February 14th, 2008 at 4:32 pm
Pues yo devo de ser de esos que tienen suerte, he comprado varias veces y no he tenido problema. Un amigo mio compro un televisor tambien por transferencia y no tuvo problemas. Una recomendación es comprar contra reembolso, aunque te cobren el 2%.
February 14th, 2008 at 7:58 pm
Compré mi cámara de fotos Panasonic FZ8 y llegó en un día y medio y sin problemas.
No puedo decir nada malo de ellos.
¡Todavía!
>:>
March 29th, 2008 at 3:54 pm
esto… si haces una transferencia bancaria, dispones de 15 días para arrepentirte y echarla para atrás, o sea, hacer un retroceso de la misma devolviéndote tu banco el importe transferido… y si tu banco te dice que no, te miente.
April 18th, 2008 at 5:21 pm
Pues a mi me pasó que compré un disco duro… Al llegarme, no funcionaba.
Les llamé varias veces para ver como lo haciamos y no obtenia respuesta.
También les mandé mails y nada… Hasta que un dia me contestan un mail
diciéndome que ya habian pasado los 7 dias que tienes para devolver el
producto… Eran ellos que no me habian contestado! yo, algo enfadado les
contesto que no se trata de cambiar el producto, simplemente que está
dañado y son ellos que no me cogian el teléfono ni me contestaban los
mails. Bueno, resumiendo para no cansaros… Después de meses “batallando”
fuí a correos y les mandé un burofax diciendoles que o ponian solucion o
me iba a ponerles una denuncia. Enseguida me llamaron diciendome que les
mandara el disco duro… Se lo mandé y me devolvieron el dinero, pero
estube alrrededor de un año para conseguirlo. La cosa es que el disco duro
me costo 68 euos mas los portes… Solo me devolvieron los 68 euros del
disco duro. Además, el burofax me costo si no recuerdo mal 28 euros…
Cuando mandé el disco duro tambien lo pagué yo… Las facturas del
teléfono ni las cuento… Total que pagué unos 140 euros y solo me
devolvieron 68. Así que de mi bolsillo, perdí 70 euros mas el tiempo que
dediqué… Como comprendereis, no aconsejo para nada comprar en esa tienda.
en pixmania nunca he tenido problemas. Saludos!
June 20th, 2008 at 4:17 pm
gracias a todos.Esta misma tarde iva a comprarme 1 camara digital,pensé acerlo a traves de redcoon x la oferta k tienen.pero me e asustado.por 15 euros de diferencia no me juego los 400 de la camara.gracias gente!1saludo
July 1st, 2008 at 7:46 pm
Pues yo he comprado un frigorifico que me ha costado una pasta, me enviaron uno roto, otro que no
funcionaba, y cuando elijo otro, del mismo importe pero otro modelo me dicen que tengo que pagar
los gastos de envio, cuando el primero que compre los tenia gratis, en fin, que va para un mes y medio
desde que hice el pedido y no creo que esto acabe bien del todo.
August 5th, 2008 at 10:57 am
Pues yo de momento, en redcoon compré el año pasado una televisión lcd de 37” y sin
ningún problema en el envío. Este mismo año he comprado otra lcd de 19”, y también sin
problemas. Hice la transferencia un domingo (mi banco la tramitó el lunes por la mañana)
y el jueves por la mañana tenía la tele en mi mano.
Sin embargo, en el último pedido que hice (una cámara y un HDD), el HDD venía defectuoso,
y lo he tenido que devolver. Estoy esperando a ver lo que tardan en mandarme uno nuevo,
ya que la chica de su chat (servicio que funciona muy bién) me ha comentado que los cambios
tardan unas dos semanas, así que a esperar toca.
Resumiendo, de 4 compras, 3 puntuales y sin ningún problema, y en espera de arreglar la
cuarta. Según se resuelva ésta, repetiré no no.
August 7th, 2008 at 11:08 am
Yo he comprado cuatro cámaras digitales (para distintos encargos de familiares, regalos…) con sus respectivos accesorios (bateria, fundas…), unos altavoces para el ipod y una televisión lcd.
Todo esto en los dos últimos años y en ninguno de los pedidos he tenido NINGUN PROBLEMA : todo ha llegado tal y como lo había pedido, en perfecto estado y en periodos de tiempo razonables, tal y como los mensajes que indicaban en la web (”envio inmediato”, “para enviar en 2días”).
Con respecto a las garantias, una de las cámaras dio problemas pasado un año y, de nuevo, NINGUN PROBLEMA.
Mi último pedido lo recibí ayer(miércoles), hice el encargo el lunes por la mañana y dos días después, estoy disfrutando de él sin NINGÚN PROBLEMA.
…me parece bastante INJUSTO un link TAN ALARMISTA por un “PERCANCE PUNTUAL” y QUE NISIQUIERA ACABÓ MAL…pensemos si de verdad hacemos “justicia” antes de publicar cosas en la red…
…estoy segura de que hay servicios de venta mucho peores que sí se merecen ser reclamadas antes que redcoon…
September 6th, 2008 at 10:57 pm
Estimado Twentydur,
Enhorabuena por tu pagina y tu blog. Soy el responsable de redcoon y en caso que realmente tu experiencia ha surgido tal como la comentas pido disculpas por ello. Una cosa quiero dejar bastante claro: redcoon no engaña a nadie.
Si actuásemos de este modo te puedo asegurar que no hubiésemos cumplido 5 años sirviendo a ciento de miles de clientes satisfechos a lo largo de este tiempo.
Respetamos todas las opiniones y si realmente fallamos, asumimos nuestros errores pero nunca dejaríamos padecer nuestros fallos a nuestros clientes.
Pero no es esta la razón, por la cual me pongo en contacto con tigo.
Te quiero informar de un hecho en el que no has pensado al momento de publicar tu opinión en tu blog. Obviamente desconoces que redcoon junto con su Logo es una marca registrada a nivel internacional. Un uso indebido viola nuestros derechos como propietarios de dicha marca. El uso de nuestro logotipo en tu blog no ha sido permitido por nosotros en ningún momento y como todos podemos ver lo estas utilizando para fines propios.
Mediante este comentario insistimos en que retires nuestro logotipo de tu web/blog con efecto inmediato. En caso contrario nos veremos obligados a tomar medidas legales.
Te deseamos mucho éxito con tu blog.
Atentamente
Tu tienda OInline redcoon
September 8th, 2008 at 11:33 pm
yo compre el año pasado una canon reflex y todo fue correcto.
PD: LE COMUNICO AL SR. ANTONIO DE REDCOON QUE HE RECIBIDO UN EMAIL COMUNICANDOME QUE PODIAN EMPRENDER ACCIONES LEGALES CONTRA MI????
ESTE BLOG NO ES MIO. NO ENTIENDO POR QUE ME ESCRIBE A MI.
September 8th, 2008 at 11:39 pm
YO NO HE UTILIZADO NINGUN LOGO NI NADA POR EL ESTILO ASI QUE LE AGRADECERIA NO ME MANDARA MAS EMAIL DE ESE TIPO O DE LO CONTRARIO TOMARE LAS MEDIDAS OPORTUNAS. http://www.guardiacivil.org/telematicos/modelos.htm
September 11th, 2008 at 8:15 pm
Estimados miembros de este blog,
No nos dirigimos a ALEX. Nuestro comentario se dirige únicamente a TWENTYDUR. Obviamente tras publicar nuestro comentario ha desaparecido el logo de redcoon de este blog.
Estimado Alex, si nuestro comentario le ha llegado accidentalmente a Usted le pedimos disculpas por las posibles molestias ocasionadas.
Muchas Gracias
Gerencia redcoon
January 11th, 2009 at 11:27 pm
Estimado “Antonio Redcoon”:
A Vdes. si que les voy a dar acciones legales, y no por chorradas como la del logo, sino por presuntos delitos de estafa, venta de material deteriorado, no aceptación de acciones de desestimiento, publicidad no veraz…¿sigo?
A los demás: comprar en redcoon es una lotería con bastantes papeletas de que te llegue algo defectuoso y pierdas tu dinero. Si lo hacéis, comprobar antes de pagar y exigir factura y documento de garantía (habitualmente no lo mandan). Pero es preferible no tener tratos con esa gente, mejor ni visitar su horrorosa y engañosa web
April 12th, 2010 at 4:23 pm
despues de esto no compro en Redcoon ni loco